大家都说日本的生产效率低下，但最近听说美国劳动者的生产效率也很低，实在令人意外。近日的《日经新闻》介绍了其原因之一就是“shadow work(影子工作)”的增加。说到“影子工作”，有些人或许不知道是什么东西。其实就是没有报酬的工作。一般来指同雇佣劳动相对的无酬劳动和繁琐事务，那些像影子一样不被看见，并且在社会的普遍认识上没有创造出实在的价值的劳动。比如做家务、带孩子、义务加班……
其它还包括把过去企业该做的事情交给了顾客自己来做。比如，办理一些银行业务、旅行预约、餐饮店的点餐等等…这些原本都是由人负责的工作，现在顾客自己通过app等软件就可以完成了。以前，如果我们要把一部分活期存款转为定期存款，就得拿着存折去银行。但现在我们已经可以通过网上银行自己转账了。因为不用每次都去银行，所以很方便。
但是也有很多不方便的。比如去一家常去的汉堡包店，虽然柜台上设置了触摸面板，手机也能自动点餐。但是会有很多人觉得麻烦，或者一些上了年纪的人觉得看手机很吃力，用手机输入姓名和地址等内容很繁琐。排除排队时间的话，还是觉得最原始的口头点餐比较快。现代社会的IT化虽然减少了人手，有时但反而占用了更多操作的时间，节省人力未必能提高效率，低头族时常玩手机也并不一定都在创造价值。
（文章翻译转自好文学园学校长延原观司博客“好文木”）
